深度｜六大领域、185家企业，Google发布全球顶尖行业应用生成式AI的典范案例

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• 最大的AI机会存在于企业、政府以及一些令人兴奋的新公司中。数以百计的Google Cloud客户已经在他们的业务和全球范围内采用了AI Agent和生成式AI解决方案——许多人看到了明显的投资回报。本文提供了185家行业领导者如何在今天利用AI的快照。

• AI Agent的独特之处在于它们能够采取行动以实现特定目标，目标包括提升生产力、自动化流程和现代化客户体验，通过在六个关键领域开发的AI Agent得以实现：客户服务、员工赋能、代码创建、数据分析、网络安全，以及创意构思和制作。

AI已经来到我们的生活中，无处不在：顶尖公司、政府、研究人员和初创企业已经在他们的工作中运用了谷歌的AI解决方案。

自从生成式AI首次引起全球关注以来，人们对这项新技术的最佳应用场景进行了热烈讨论。尽管我们都喜欢那些早期有趣的聊天和机智的打油诗，但我们迅速发现，许多最大的AI机会显然存在于企业、政府以及一些令人兴奋的新公司中。

在Google Cloud Next ’24活动期间，我们首次发布了从数百个案例中选出的最好的101个用例。现在，随着全球客户继续将生成式AI应用于实际工作中，我们又将84个案例添加到列表中。

在几个月的时间里，AI从回答问题发展到预测，再到生成式AI Agents。AI Agents的独特之处在于它们能够采取行动以实现特定目标，无论是指导购物者找到完美的鞋子，帮助员工寻找合适的健康福利，还是支持护理人员在换班时顺利交接病人。

在与客户的合作中，我们不断听到他们的团队越来越关注提升生产力、自动化流程和现代化客户体验。这些目标现在通过他们在六个关键领域开发的AI Agents得以实现：客户服务、员工赋能、代码创建、数据分析、网络安全，以及创意构思和制作。

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数以百计的Google Cloud客户现在已经在他们的业务和全球范围内采用了AI Agent和生成式AI解决方案——许多人看到了明显的投资回报。他们开始依赖于Google Cloud的技术，包括我们的AI基础设施、Gemini模型、Vertex AI平台、Google Workspace和Google Distributed Cloud。

以下是185家行业领导者如何在今天利用AI的快照，这些实际用例将改变明天的面貌。

01 客户服务Agents（Customer Agents）

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与优秀的销售和服务人员类似，Customer Agents能够仔细倾听，理解您的需求，并推荐合适的产品和服务。它们能够无缝地跨越网络、移动设备和销售点等多个渠道工作，并可以通过语音和视频集成到产品体验中。

1.阿拉斯加航空公司正在开发自然语言搜索，为旅行者提供一种类似于与知识渊博的旅行代理人互动的对话体验。这款聊天机器人旨在简化旅行预订，提升客户体验，并加强品牌形象。

2.Bennie Health利用Vertex AI为其创新的员工健康福利平台提供支持，提供可操作的洞察，并简化数据管理，以提高员工和人力资源团队的效率和决策能力。

3.Beyond 12是一家专注于学生赋权的科技非营利组织，开发了一款AI驱动的大学教练，为第一代学生提供可扩展的辅导服务，支持文本、应用程序和网络平台。

4.CareerVillage正在构建一款名为Coach的应用，以帮助求职者提高他们的职业准备能力，特别是代表性不足的年轻人；该应用目前已经包含35项职业发展活动，目标是在明年之前增加到100项以上。

5.Character.ai利用完整的Google Cloud AI服务栈构建了其逼真的对话聊天平台，包括模型训练和日常运营，从而能够每天管理数TB的对话而不中断。

6.Click Therapeutics开发了旨在治疗疾病的处方数字疗法。其临床运营团队利用Google Workspace中的Gemini将复杂的运营数据转化为可操作的洞察，以便迅速找出优化临床试验中患者体验的方法。

7.Formula E现在可以将两小时的比赛评论总结成两分钟的播客，支持任何语言，并融入驾驶员数据和当前赛季的故事线。

8.通用汽车的OnStar增加了新的AI功能，包括一个由Google Cloud的对话AI技术驱动的虚拟助手，能够更好地识别说话者的意图。

9.Gojek，一款总部位于印度尼西亚的超级应用，推出了“Dira by GoTo AI”，这是一款集成在GoPay服务中的印尼语AI语音助手，允许客户使用语音命令消除打字和滚动，从而以更少的步骤完成账单支付和资金转账等任务。

10.GroupBy是一家电子商务服务提供商，基于Vertex AI Search开发了一款以AI为先的零售搜索和发现平台。这一解决方案经过精心设计，旨在优化收入、增强品牌忠诚度，并推动B2C和B2B零售商的销售增长。

11.Hotelplan Suisse构建了一个基于业务旅行专业知识训练的聊天机器人，以实时回答客户询问；基于此前的在成功经验，Hotelplan Suisse还计划使用生成式AI创建旅行内容。

12.Justicia Lab正在开发一款AI助手，旨在简化寻求庇护者和移民的法律程序；用户通过上传法律信件或文件的图片，可以提取有价值的信息，并获得个性化的指导和后续步骤。

13.Mercado Libre在其数字购物平台中引入了语义搜索，使用来自Vertex AI Agent Builder的AI嵌入技术，极大地改善了超过2亿消费者在整个拉丁美洲的产品推荐和可发现性。

14.摩托罗拉的Moto AI利用Gemini和Imagen，帮助智能手机用户解锁新的生产力、创造力和乐趣，提供对话摘要、通知摘要、图像创建和自然语言搜索等功能——所有这些都基于Google Search提供的可靠响应。

15.mRelief构建了一个可通过短信访问的AI聊天机器人，以简化美国SNAP食品援助计划的申请流程，提供易于理解的资格信息，并在几分钟而非几天内直接提供帮助。

16.Personal AI提供了一种“个人语言模型”，仅使用一个个体或品牌的数据，并允许他们控制和拥有其使用方式。该模型基于用户自己的数据、事实和观点，创造出一个响应迅速且互动的消息体验，帮助人们提高生产力并加深关系。

17.PODS与广告公司Tombras合作，利用Gemini创建了“世界上最聪明的广告牌”——一个可以根据数据实时适应纽约市各个社区的卡车广告活动。它在仅29小时内覆盖了所有299个社区，创造了超过6,000个独特的标题。

18.Quora开发了Poe，这是他们自己的生成式AI平台，让人们可以发现AI机器人并与之聊天，这些机器人由Gemini、Anthropic的Claude、Meta的Llama和Mistral的Large 2等驱动，其中许多都托管在Google Cloud专门构建的AI基础设施上。

19.ScottsMiracle-Gro在Vertex AI上构建了一个AI Agent，为消费者提供量身定制的园艺建议和产品推荐。

20.Snap在其“My AI”聊天机器人中部署了Gemini的多模态能力，这使得美国的“My AI”互动参与度提高了2.5倍以上。

21.Tabiya构建了一个对话界面Compass，帮助年轻人寻找就业机会；该平台通过提问和请求信息，挖掘技能和经验，并将其匹配到合适的职位。

22.意大利电信（TIM）实施了一个由Google支持的语音Agent，以处理许多客户电话，提高了20%的效率。

23.UPS Capital推出了DeliveryDefense地址可信度工具，利用机器学习和UPS数据为发货人提供可信度评分，帮助他们判断成功交付的可能性。

24.大众汽车美国公司在myVW应用中构建了一个虚拟助手，驾驶员可以在其中浏览用户手册并提问，例如：“我该如何更换轮胎？”或“这个数字仪表板指示灯是什么意思？”用户还可以利用Gemini的多模态功能，通过将智能手机摄像头指向仪表板，查看指示灯的有用信息和上下文。

25.ADT正在构建一个Consumer Agent，以帮助其数百万客户选择、订购和设置家庭安全系统。

26.阿拉斯加航空公司正在利用先进的AI技术开发个性化旅行搜索体验，创建超个性化推荐，以便早期吸引客户，并通过AI生成的内容培养忠诚度。

27.BestBuy正在使用Gemini推出一款生成式AI驱动的虚拟助手，该助手将在今夏上线，可以排查产品问题、重新安排订单交付、管理Geek Squad订阅等；店内和数字客户服务代表也获得了生成式AI工具，以更好地服务于需要帮助的客户。

28.中德克萨斯地区流动性管理局（The Central Texas Regional Mobility Authority）正在利用Vertex AI现代化交通运营，以实现更顺畅、更高效的出行。

29.Etsy使用Vertex AI训练优化他们的搜索推荐和广告模型，为买家提供更好的商品列表建议，并帮助卖家发展业务。

30.金州勇士队正在使用AI来改善他们的Chase Center应用中的粉丝体验内容。

31.IHG酒店与度假村正在构建一个生成式AI驱动的聊天机器人，以帮助客人直接在IHG One Rewards移动应用中轻松规划下一个假期。

32.ING银行旨在提供卓越的客户体验，开发了一款生成式AI聊天机器人，帮助员工增强自助服务能力，提高对客户查询的回答质量。

33.Magalu，巴西最大的零售商之一，将客户服务置于其AI战略的核心，包括利用Vertex AI创建“Lu的大脑”，为Magalu的热门品牌形象Lu提供互动对话Agent（这个3D机器人在TikTok和Instagram上的粉丝超过1400万）。

34.奔驰将通过生成式AI驱动的智能销售助手将电子商务能力融入其在线商店。奔驰还计划在其呼叫中心扩展使用Google Cloud AI，并利用Vertex AI和Gemini来个性化营销活动。

35.Oppo/OnePlus正在将Gemini模型和Google Cloud AI整合到他们的手机中，以提供创新的客户体验，包括新闻和音频录音摘要、AI工具箱等。

36.三星正在将Gemini Pro和Imagen 2部署到其Galaxy S24智能手机上，以便用户能够享受文本摘要、组织和神奇图像编辑等惊人功能。

37.明尼苏达州驾驶和车辆服务部帮助非英语用户通过双向实时翻译获取驾照和其他服务。

38.佩珀代因大学的学生和教师掌握多种语言，借助Google Meet中的Gemini，他们可以享受实时翻译的字幕和笔记。

39.Sutherland是一家领先的数字转型公司，专注于将人类专业知识与AI结合，包括通过自动呈现建议的响应和实时自动化洞察来赋能面向客户的团队。

40.Target利用Google Cloud为Target应用和Target.com提供AI解决方案，包括个性化的Target Circle优惠和Starbucks的Drive Up服务，这是他们的路边取货解决方案。

41.Tokopedia，印尼的电子商务领军企业，正在使用Vertex AI来提高数据质量，使独特产品的销售量增加了5%。

42.在实施Vertex AI Search后，US News在点击率、页面停留时间和页面流量等关键指标上都实现了两位数的增长。

43-45. Intesa Sanpaolo、Macquarie银行和Scotiabank正在探索生成式AI的潜力，以改变我们的生活、工作、银行和投资方式——特别是这种新技术如何提升银行业的生产力和运营效率。

02 员工赋能Agents（Employee Agents）

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Employee Agents帮助员工提高生产力和更好地协作。这些Agents可以简化流程、管理重复任务、回答员工问题，并编辑和翻译重要的沟通内容。

46.2bots提供技术解决方案，例如使用Google Cloud的AI解决方案构建的聊天机器人和虚拟Agent；这些智能聊天机器人和内容生成工具正在改变公司与客户的互动方式。

47.Augment正在构建一款AI个人助手，提供增强的笔记功能，收集来自用户应用的信息，包括日历、电子邮件、短信和社交媒体，帮助用户更快速、轻松地找到个人信息并保持生活井然有序。

48.Bayes Impact开发AI产品来支持非营利组织，其旗舰产品CaseAI是一个数字案例管理工具，能够与非政府组织的现有系统集成，为根据受益人的独特历史定制行动计划增加智能功能；案例工作者平均每周能够节省25小时的工作时间。

49.Bell Canada为其商业客户构建了可定制的联系中心解决方案，提供AI驱动的Agent来接听来电，并提供Agent Assist，当人类代理在场时监听，提供建议和情感分析。AI为客户运营节约了2000万美元的成本。

50.BestBuy利用联系中心AI实时生成对话摘要，使现场代理能够全神贯注地理解和支持客户，从而使平均通话时间和通话后的工作减少了30到90秒。客户和代理均表示满意度有所提高。

51.Camanchaca是一家智利海鲜公司，仅用六周时间开发了虚拟助手Elon，旨在通过数字渠道提供更高效的客户服务，增强Camanchaca与客户的互动。

52.Certify OS正在自动化医疗提供者的资格认证、许可和监控，减少时间负担，缓解信息孤岛。

53.Mark Cuban的Cost Plus Drugs广泛使用Gemini for Google Workspace，估计仅通过Gmail中的AI功能员工便可以每周节省平均五小时时间。Gemini还通过AI生成的转录和药品实验室结果或FDA合规文档的自动格式化等应用，简化了耗时的手动流程。

54.Dun & Bradstreet利用Gemini构建了一个电子邮件生成工具，帮助销售人员为其研究服务创建量身定制的个性化沟通。该公司还开发了智能搜索功能，帮助用户处理复杂查询，例如：“在该地区找到所有高ESG评级的公司。”

55.英格兰足球协会正在对其历史和当前的球探报告进行Vertex AI训练，以将其转化为简明的摘要，帮助国家队发现未来人才。

56.Fireflies.ai能够转录、总结和分析会议、录音和其他语音对话，以节省时间并改善团队之间的协作和信息共享。

57.Fluna，一家泛非数字服务公司，利用Vertex AI、Document AI和Gemini 1.5 Pro自动化法律协议的分析和起草，数据提取准确率达到92%，同时确保敏感信息的安全和可靠性。

58.Hemominas，巴西最大的血库，与Xertica合作开发了一个用于寻找和安排捐献者的全渠道聊天机器人，实现简化流程和提高效率。通过吸引更多捐赠者和优化血液供应管理，这一AI解决方案有潜力每年挽救50万条生命。

59.Hiscox使用BigQuery和Vertex AI创建了首个AI增强的保险承保模型，自动化和加速了复杂风险的报价时间，从三天缩短到几分钟。

60.LiveX AI提供的AI Agent迅速提升产品教育，促进客户转化，减少客户流失，并提供个性化客户支持，旨在为每位客户提供天衣无缝的VIP体验。

61.Opportunity@Work正在应用生成式AI来扩展一套软件工具和API，帮助雇主识别“STAR”求职者——即通过替代途径获得技能的候选人（Skilled through alternative routes），如社区学院、军队服务和在职经验——以帮助他们在紧张的市场中找到职位并扩大机会。

62.Quantum Metric推出了Felix AI，基于Gemini Pro，旨在简化数字分析和决策。Felix AI自动总结用户的网页或移动会话，将最重要的时刻整合成简短、易读的摘要，供客服人员使用。

63.Randstad是一家大型人力资源服务和人才提供商，正在全公司范围内使用Gemini for Workspace，旨在转变其工作文化，打造一个更加文化多元和包容的工作环境，已实现两位数减少病假天数。

64.Sprinklr在其统一客户体验管理平台中构建了Sprinklr AI+，为品牌提供生成式AI功能，包括客户服务、洞察、社交媒体管理和市场营销，内置企业级治理、安全性和数据隐私。

65.Thomson Reuters将Gemini Pro添加到其批准员工使用的大型语言模型套件中；凭借200万token的上下文窗口，Gemini使某些任务的处理速度提高了多达10倍，并能够在上下文中处理整个文档。

66.Warner Bros. Discovery发现公司利用Vertex AI构建了一款AI字幕工具，使整体成本减少了50%，手动为文件添加字幕的时间在没有使用机器学习的情况下也减少了80%。

67.美国空军在90天的期限内构建了一个新的概念验证门户，用于搜索、浏览和阅读电子出版的PDF文档——这一过程利用了Vertex AI Search和Conversation的预构建工具和快速处理能力。

68.Avery Dennison通过生成式AI赋能员工，实现安全、灵活和无国界的协作，从而提升生产力以推动增长。

69.纽约梅隆银行建立了一款虚拟助手，帮助员工找到相关信息并解答他们的问题。

70.拜耳正在构建一个放射学平台，帮助放射科医生进行数据分析、智能搜索，并创建符合医疗监管要求的文件。该生物科学公司还利用BigQuery和Vertex AI更高效地开发额外的数字医疗解决方案和药物。

71.Bristol Myers Squibb正在利用Vertex AI和Google Workspace改造其临床试验的文档流程。以前需要科学家几周时间完成的文档，现在仅需要几分钟即可生成初稿。

72.BenchSci开发了生成式AI解决方案，帮助科学家理解生物研究中的复杂关系，节省他们的时间和财务资源，最终更快地将新药带给患者。

73.Cintas正在使用Vertex AI Search开发一个内部知识中心，方便客户服务和销售团队轻松找到关键信息。

74.加州保险市场Covered California采用Document AI来自动化居民申请保险范围时建档和验证流程的部分内容，以改善消费者和员工体验。

75.Dasa，巴西最大的医疗诊断公司，正在帮助医生更快速地在测试结果中检测相关发现。

76.DaVita利用DocAI和Healthcare NLP转变肾脏护理工作，包括分析医疗记录、揭示关键患者洞察，并减少错误。AI使医生能够专注于个性化护理，从而显著改善医疗服务。

77.Discover Financial帮助其10,000名呼叫中心代表在通话过程中搜索和综合详细政策和程序的信息。

78.HCA Healthcare正在测试虚拟AI护理助手Cati，它用于帮助提高当一个护理班次结束而另一个班次开始时的护理连续性。他们还在使用生成式AI改善临床文档处理等耗时任务的工作流程，以便医生和护士能够更专注于患者护理。

79.The Home Depot 构建了一款名为Sidekick的应用，帮助商店员工管理库存并保持货架补货；值得注意的是，视觉模型帮助员工优先决定采取哪些行动。

80.洛杉矶公羊队在内容分析到球员选拔等各个方面都在利用AI。

81.麦当劳将在其数千家餐厅中采用数据、AI和边缘技术，以更快地实施创新并提升员工和客户体验。

82.领先的美国全国抵押贷款机构Pennymac，正在多个团队包括HR部门中使用Gemini，在Docs、Sheets、Slides和Gmail中的Gemini帮助他们加快招聘、雇用和新员工入职的进程。

83.全球最大的汽车供应商Robert Bosch通过生成式AI驱动的解决方案革新市场营销、简化流程、优化资源分配，并在100多个分散的部门中实现效率最大化。

84.金融服务行业的通信平台Symphony使用Vertex AI帮助财务和交易团队在多个资产类别中进行协作。

85.Uber正在使用AI Agent帮助员工提高生产力、节省时间，并在工作中变得更加高效。他们为客户服务代表推出了新的工具，可以总结与用户的沟通，甚至能够提取以前互动的上下文，使一线员工能够提供更有帮助和更有效的服务。

86.The U.S. Dept. of Veterans Affairs正在使用边缘AI来改善对现役和退伍军人的癌症检测。增强现实显微镜（ARM）已在全球各地的偏远军事治疗设施中部署。该原型设备帮助病理学家更快、更准确地发现癌症。

87.美国专利和商标局通过实施AI驱动的技术，提高了专利和商标审查过程的质量和效率。

88.Verizon正在利用生成式AI帮助网络运营和客户体验团队更快地获得所需答案。

89.Victoria’s Secret正在测试AI Agent，帮助店内员工获取有关产品可用性、库存和试穿及尺码建议的信息，以便更好地为客户提供定制化的推荐。

90Vodafone使用Vertex AI在与800多家通信运营商的1万多份合同中搜索和理解特定商业条款和条件。

91.WellSky正在整合Google Cloud的医疗保健和Vertex AI能力，以减少员工在工作时间之外完成文档所花费的时间。

92.澳大利亚的领先零售商Woolworths，利用Google Workspace产品中的“帮我写”功能提升了超过10,000名行政员工在沟通方面的信心。它还使用Gemini创建下一代促销，并协助客户服务代表快速实时总结所有之前的客户互动。

93-97. Box、Typeface、Glean、CitiBank和Securiti AI讨论了在企业中开发AI驱动应用的经验，以及在市场营销、金融服务和人力资源用例中获得可衡量的投资回报。

98-99. Highmark Health和Freenome与Bristol Myers Squibb合作，探索AI如何提高护理交付、药物发现、临床试验规划和药物上市的效率和创新。

03 代码创建Agents（Code Agents）

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Code Agents正在帮助开发人员和产品团队更快、更好地设计、创建和运营应用，并加速学习新语言和代码库。许多组织已经看到了生产力以双位数提升，这带来了更快的部署和更清晰的代码。

100.Labelbox构建了一种完全托管的AI模型评估解决方案，直接集成到Vertex AI平台中，使Google Cloud用户能够无缝启动人工评估工作，并设置特定的评估标准，例如问答和摘要；这简化并加快了以更高的信任和权威水平部署人机协作AI系统的能力。

101.全球家居改善零售商Leroy Merlin利用Vertex AI开发了其Pull Request Analyzer。这款生成式AI解决方案能够总结代码更改，帮助开发人员更快地理解项目，提高代码审查效率。

102.Linear是一款产品开发平台，构建了Similar Issues功能，该功能使用AI检测和防止重复或重叠的工单，确保数据表示更加清晰和准确。

103.Magic正在构建一个开发者平台，具有1亿token的上下文窗口，所以组织能够上传极大的代码库，并更轻松地使用生成式AI辅助进行查询和构建。

104.Pinecone为开发者提供基础设施，以构建准确、安全和可扩展的AI应用，允许公司轻松将生成式AI应用与其专有数据结合，应用于AI搜索、检索增强生成、代码Agent等场景。

105.Regnology使用Gemini 1.5 Pro构建了Ticket-to-Code Writer工具，以自动将错误工单转换为可操作的代码，显著简化软件开发流程。

106.为开发者创建AI工具的公司Weights & Biases推出了W&B Weave，这是一个轻量级工具包，用于跟踪、评估和调试使用Gemini构建的生成式AI应用，使团队能够自信地从演示过渡到生产环境。

107.Capgemini一直在使用Code Assist来提高软件工程的生产力、质量、安全性和开发者体验，早期结果显示编程工作量有所增加，代码质量更稳定。

108.Commerzbank通过Code Assist的强大安全性和合规性特性来提高开发者的效率。

109.Quantiphi在其Code Assist试点项目中看到开发者的生产力提高了30%以上。

110.Replit的开发者将通过Ghostwriter（Replit的软件开发AI）访问Google Cloud的基础设施、服务和基础模型，而Google Cloud和Workspace的开发者则可以访问Replit的协作代码编辑平台。

111.西雅图儿童医院正在使用AI提升数据工程的生产力，加速开发进程。

112.Turing正在其私有代码库上定制Gemini Code Assist，为开发人员提供高度个性化和上下文相关的编码建议，使生产力提高了约30%，并让日常编码变得更加愉快。

113.Wayfair试点了Code Assist，使用代码Agent的开发人员设置环境的时间节约了55%，单元测试期间代码性能提高了48%，60%的开发人员报告称他们能够专注于更令人满意的工作。

04 数据分析Agents（Data Agents）

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Data Agents就像你手边有知识渊博的数据分析师和研究人员。它们可以帮助回答有关内部和外部来源的问题，综合研究，开发新模型——最重要的是，帮助发现我们尚未想到的问题，并找到答案。

114.180 Seguros利用Google Cloud AI和BigQuery为员工提供数据管理平台，以改善运营指标跟踪，实现查询速度提高3倍。

115.Addy AI正在帮助抵押贷款机构和银行通过在Vertex AI上训练的自定义AI模型自动化其放贷流程。例如，该平台可以从冗长的电子邮件线程中提取贷款机会的详细信息，这些邮件中包含众多附件。

116.拜耳作物科学开发了Climate FieldView，这是一个综合农业平台，拥有超过250层数据和数十亿个数据点；AI驱动的推荐使农民能够设计和监控他们的农田，以提高产量和优化施肥，同时减少碳排放。

117.CME集团正在构建首个基于云的商品交易平台，内置AI工具，向CME的交易客户提供更深入的洞察和更智能的交易，以及快速实验新的交易策略，而不会干扰现有的交易流程。

118.Digits正在为初创公司和小型企业开发下一代会计软件；通过AI驱动的簿记、费用管理和财务分析，Digits使企业主能够实现财务透明，专注于增长。

119.动物健康领域的领导者Elanco实施了一个支持关键业务流程的生成式AI框架，例如药物监测、客户订单和临床洞察。该框架由Vertex AI和Gemini驱动，自去年推出以来，估计投资回报率达190万美元。

120.Full Fact是一家总部位于英国的非营利组织，在18个国家打击虚假信息，现在正在利用生成式AI积极监控新闻，以便其30个事实检查合作组织能够专注于解决特定的主张和有害信息。

121.数字行为数据平台Fullstory正在构建分析和总结用户在网站上行为的能力，以创建更为信息丰富和充实的聊天机器人体验；响应更加相关和准确，最终提升虚拟Agent的性能和客户体验。

122.马来西亚基础设施和物业管理公司Gamuda Berhad已将基于Gemini的对话Agent集成到其云基础的Tunnel Insight平台中，在建设项目中提供更快速的信息和洞察。

123.Intelligencia AI正在利用AI模型研究新药，依赖于Google Cloud的AI优化基础设施，提供可扩展的、准确且透明的研究，以满足医学的严格需求。

124.IPRally构建了一个定制的机器学习平台，利用自然语言处理技术处理超过1.2亿份全球专利文档的文本，创建一个准确且易于搜索的数据库，每周新增超过20万个新来源。

125.Ipsos为其市场研究团队构建了一个数据分析工具，减少了消耗数据分析师大量时间的需求。该工具由Gemini 1.5 Pro和Flash模型驱动，并通过与Google Search的结合增强来自实时搜索信息的现实准确性。

126.Materiom是一家研究零废弃、基于生物的替代化石燃料产品（如塑料）的初创公司，正在创建一款生成式AI工具，使企业家能够开发广泛应用的新型可堆肥材料；AI提供更快速的研究和信息收集，加速开发过程。

127.Mendel构建了一个临床AI系统，旨在将长期存在的医疗数据孤岛整合成一个整体患者旅程的知识库，从而提升新疗法和临床试验的患者招募。

128.NeuroPace是一家医疗设备公司，开发了一个解决方案，能够快速识别最适合不同患者的有效癫痫治疗选项；通过分析脑电波模式，它可以找到相似患者并应用成功的治疗方案，从而简化个性化护理。

129.NotCo是一家智利食品科技公司，与Eleven Solutions合作开发了一款由Gemini驱动的对话式AI聊天机器人；该聊天机器人彻底改变了数据访问，使员工能够即时查询其SAP系统并获得实时洞察，从而实现更快的数据驱动决策。

130.SURA Investments是拉丁美洲最大的资产管理公司，开发了一种基于AI的分析模型，帮助员工更好地理解客户需求，提高客户体验和满意度。

131.AI21 Labs提供了一种名为Contextual Answers的BigQuery集成，允许用户以对话方式查询数据，并快速获得高质量的答案。

132.Anthropic与Google Cloud合作，在Vertex AI上提供其Claude 3模型系列，为组织提供更多模型选择，以满足智能、速度、成本效益和企业用例的需求。

133.The Asteroid Institute正在利用AI在现有天文数据中发现隐藏的asteroids。这是天文学家研究太阳系演变的重要重点，同时也吸引了希望飞往小行星的投资者和企业，以及希望防止未来大型小行星撞击地球的所有人。观看会议以了解更多信息。

134.Contextual正在与Google Cloud合作，基于内部知识库为企业提供完全可定制、值得信赖、关注隐私的AI。

135.Cox Communications的商业物联网部门Cox 2M利用AI驱动的分析来做出更聪明、更快速的商业决策。

136.企业AI解决方案开发商Essential AI正在使用Google Cloud的AI优化TPU v5p加速器芯片来训练自己的AI模型。

137.意大利最大的保险提供商Generali Italia利用Vertex AI构建了一个模型评估管道，帮助机器学习团队快速评估性能和部署模型。

138.巴西最大的媒体网络之一Globo正在利用服务扩展和媒体CDN在直播事件中打击盗版，通过实时阻止盗版流媒体来保护内容。

139.Hugging Face与Google在开放科学、开源、云和硬件领域合作，使公司能够利用Hugging Face的最新开放模型和Google Cloud硬件和软件来构建自己的AI。

140.韩国科技公司Kakao Group的一部分Kakao Brain已经构建了一个大规模的AI语言模型，这是市场上最大的韩语特定大型语言模型，具有660亿个参数。他们还开发了一款名为Karlo的文本到图像生成器。

141.梅奥诊所通过Vertex AI搜索为其数千名科学研究人员提供了50PB的临床数据访问，加速了多语言的信息检索。

142.McLaren Racing正在使用Google AI在比赛和训练期间获得毫秒级的洞察，以获得竞争优势。

143.Mercado Libre正在测试BigQuery和Looker，以优化与配送承运人和航空公司的容量规划和预订，从而加快发货速度。

144.Mistral AI将利用Google Cloud的AI优化基础设施，进一步测试、构建和扩展其大型语言模型，同时受益于Google Cloud的安全和隐私标准。

145.MSCI利用机器学习与Vertex AI、BigQuery和Cloud Run相结合，丰富其数据集，帮助客户洞察约100万个资产位置，以帮助管理气候相关风险。

146.NewsCorp正在使用Vertex AI帮助在30,000个来源和每天更新的25亿篇新闻文章中搜索数据。

147.Orange在26个国家运营，需要在每个国家保留本地数据。他们正在使用Google Distributed Cloud上的AI来改善网络性能，并提供超快速的翻译能力。

148.Spotify利用Dataflow大规模生成机器学习播客预览，并计划继续推动数据工程和数据科学的可能性，为客户和创作者打造更好的体验。

149.UPS正在构建其整个分销网络的数字孪生，以便工人和客户可以随时查看包裹的位置。

150.Workday正在Vertex Search和Conversation使用自然语言处理，使技术和非技术用户都更加易于获取数据洞察。

151.Woven——丰田对未来出行的投资——正与Google合作，在Google Cloud AI超级计算机上数千个机器学习工作负载的支持下，利用海量数据和人工智能实现自动驾驶。这使得支持自动驾驶的总成本节省了 50%。

152-153. 佛罗里达州布劳沃德县和Southern California Edison正在利用地理空间能力和AI改善基础设施规划和监测，生成新见解，并为面临气候挑战的社区创造区域韧性。

154-155. Kinaxis和Dematic正在构建数据驱动的供应链，以解决包括情景建模、规划、运营管理和自动化在内的物流用例。

156-157. NOAA和USAID等美国政府机构正在使用Google Cloud AI来解锁关键数据洞察，以简化操作并改善任务结果——所有这些都强调负责任的AI。

05 网络安全Agents（Security Agents）

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Security Agents通过极大地提高调查速度、自动化监控和响应，以增强警惕性和合规控制，来协助安全运营。它们还可以帮助保护数据和模型免受网络攻击，例如恶意Prompt输入。

158.Apex Fintech正在使用Gemini增强安全性，将复杂威胁检测的编写时间从数小时缩短到几秒钟。

159.Exabeam在其新一代安全运营平台中构建了一个为安全分析师提供支持的生成式AI助手。

160.金融服务技术的开发商Fiserv现在可以通过安全运营平台中的Gemini更快地总结威胁、寻找答案，并检测、验证和响应安全事件。

161.NetRise开发了Trace，通过引入基于意图的AI驱动搜索来提供软件供应链安全；这些搜索允许用户根据代码和配置背后的基本动机或目的来搜索其资产，而不仅仅依赖基于签名的方法。

162.Palo Alto Networks正在使用Gemini创建一个基于组织数据和安全协议的24/7安全平台支持的AI助手，以提高Agent的效率和响应时间；将助手与组织数据和安全协议相结合极大地提高了响应的准确性。

163.BBVA在Google SecOps中使用AI，更准确、快速和大规模地检测、调查和响应安全威胁。该平台现在可以在几秒钟内显示关键安全数据，而之前需要几分钟甚至几小时，并提供高度自动化的响应。

164.Behavox正在利用Google Cloud技术和大型语言模型，为全球金融机构提供行业领先的合规和前台解决方案。

165.Charles Schwab 已将其自身的智能集成到AI驱动的Google SecOps中，使分析师能够更好地优先处理工作并应对威胁。

166.巴西最大的美容零售和化妆品公司之一Grupo Boticário采用实时安全模型来防止欺诈，并检测和响应问题。

167.Fiserv的安全运营工程师能够以更少的努力创建检测和行动方案，而分析师则能更快地获得答案。

168.Palo Alto Networks的Cortex XSIAM是AI驱动的安全运营平台，它建立在十多年的机器学习模型专业知识，以及行业内最全面、丰富和多样的数据存储之上。该平台得益于Google的先进云基础设施和AI服务，包括BigQuery和Gemini模型，组合提供全球规模和近实时的保护，涵盖所有网络安全产品。

169.辉瑞现在能够聚合网络安全数据源，将分析时间从几天缩短到几秒钟。

06 创意构思和制作Agents（Creative Agents）

图片来源：Google Cloud

Creative Agents可以为您的组织提供最佳的设计和制作技能，跨越图像、幻灯片，并与员工共同探索概念。许多组织正在为其市场营销团队、音频和视频制作团队，以及所有需要帮助的创意人员构建Agents。有了Creative Agents，任何人都可以成为设计师、艺术家或制作人。

170.Adore Me的市场营销人员利用Google Workspace中的Gemini，在一个小时内撰写差异化的产品描述，这项繁琐的任务以前每月需要30-40小时。

171.拉丁美洲最大的媒体集团Globo正在使用Google Cloud的AI为其流媒体用户超个性化内容，为观众创造更好的体验。

172.Higgsfield.ai为消费者构建了多个文本到视频应用，包括Diffuse 2.0，能够通过AI模型结合用户的照片、视频和文本，创建更逼真的虚拟头像。

173.Jasper在Google的AI基础设施上训练其创意、写作和市场营销专注的AI模型，更快且以规模化的方式为大大小小的团队提供品牌一致、数据优化的资产。

174.Puma正在使用Imagen定制其网站上的产品照片，节省时间并确保其在各市场上具有地方相关性；PUMA印度的点击率已增加了10%。

175.Radisson Hotel Group与埃森哲合作，利用Vertex AI和Gemini模型在大规模上个性化广告，针对存储在BigQuery中的大量数据集进行训练；广告团队的生产力提高了约50%，而由AI驱动的活动收入增长超过20%。

176.Square Enix正在利用客户数据开发AI优化的市场营销资产，以保持游戏玩家的参与度，发送符合每位玩家偏好的个性化电子邮件，从而使电子邮件打开率提高了20%，留存率增加了10%。

177.移动设备管理平台Urmobo创建的虚拟AgentOdin显著改善了用户体验，它还通过让客户使用自然语言与平台互动来减少支持工单。

178.世界银行正在开发一种工具，从研究文献中提取关于发展干预措施因果影响的关键信息，最终目标是使决策者更有效地分配每年2200亿美元的援助和数万亿美元的影响投资。

179.Belk ECommerce正在使用生成式AI来撰写更好的产品描述。这是一项必要但耗时的任务，数字零售商在过去往往需要手动完成。

180.Canva正在使用Vertex AI为其Magic Design for Video提供支持，帮助用户跳过繁琐的编辑步骤，在几秒钟内创建可分享和引人入胜的视频。

181.Carrefour利用Vertex AI在短短五周内部署了Carrefour Marketing Studio——一种创新解决方案，旨在简化在各社交网络上创建动态活动的过程。营销人员只需几次点击，就可以构建超个性化的活动，向客户传达他们关心的广告。

182.Major League Baseball继续创新其Statcast平台，使球队、广播公司和球迷能够访问实时比赛洞察。

183.派拉蒙目前依赖手动流程来创建其Paramount+平台上的展示内容和为观众创造个性化体验所需的重要元数据和视频摘要。现在，VertexAI Text Bison正在帮助简化这一过程。

184.宝洁公司利用Imagen开发了一个内部生成式AI平台，加速创建照片真实感图像和创意资产，从而让营销团队有更多时间专注于高层次的规划，并为消费者提供卓越体验。

185.WPP将把Google Cloud的生成式AI能力集成到其智能营销操作系统WPP Open中，赋能其员工和客户提供新的个性化、创造力和效率水平。这包括使用Gemini 1.5 Pro模型来提升内容表现预测的准确性和速度。

原文：185 real-world gen AI use cases from the world’s leading organizations

https://cloud.google.com/transform/101-real-world-generative-ai-use-cases-from-industry-leaders

编译：Amber

文章来自于微信公众号“Z Potentials”，作者“Brian Hall”