退货量超过销售量，“翻车”的AI 硬件可不只有AI Pin

科技公司或许还需要投入更多精力去关心用户体验。

时间倒回到2023年11月，一款“划时代”的、生来AI的、“自 iPhone 以来最具颠覆性”的科技产品出现了：AI Pin。

如果你关注科技产品领域，在当时一定被刷屏了：这款以自然的语音语言为交互基础、以增强现实（AR）投影功能为亮点的AI产品，开启了人们对AI硬件的想象。

这样一款和初代iPhone比肩的AI产品，近期却被曝2024年5月至8月之间的退货量超过了销售量。截至8月份，AI Pin包括配件的销售总额仅为900万美元，而退货总额已经达到100万美元，而且有超过1000个订单在发货前就被取消了。

不仅如此，对于AI Pin的评价也正在急剧下滑。

其实，AI Pin跌落神坛这件事，早就发生了。

01 AI Pin：死于媒体测评解禁那天

人们急需一个不基于手机的、独立的、“生来AI”的硬件。

之前的“人工智能”，更像是一个改进用户体验的辅助功能，被放在智能音箱、手机等硬件之中，而在生成式AI爆发的当下，科技界仿佛越来越需要一款“专门”的硬件设备，来展示AI的强大“肌肉”。

AI Pin在这样的期待下，点燃了科技界的希望。

AI Pin背后的公司Humane由前苹果设计师伊姆兰·乔德里（Imran Chaudhri）和贝瑟尼・邦吉奥诺（Bethany Bongiorno）成立，这样的“苹果背景”也让AI Pin在发布初期就受到了极大关注，媒体甚至将其比作AI届的“初代iPhone”。

当时，不少科技媒体与科技评论员都对其给出了相当正面的评价。比如著名的媒体连线（Wired）报道的标题称AI Pin是一款“700美金的智能手机替代品”，认为它有潜力重新定义人们与数字世界的连接方式。《时代》杂志还将其评选为2023年度最佳发明之一。

发布初期媒体对于AI Pin的实用性方面也存有质疑，毕竟在公共场合里和一个“胸针”对话是件很奇怪的事，但“把AI别在身上”这件事，还是足以让所有人期待。

AI Pin的设计像一个“胸针”丨Humane

但当时间来到2024年4月11日那天，关于AI Pin的负面评价铺天盖地而来。因为那一天，媒体解禁了，也就是说，媒体的测评文章正式出炉。

美国科技媒体网站The Verge毫不客气地给出了极为负面的标题：还差得远呢（Humane AI Pin review: not even close），并直接表明AI Pin的问题在于“根本无法工作”。由于AI Pin并不像手机上的语音助手可以调取不同App，它只能使用目前由官方开发的功能：发信息、打电话、拍照等。但这些功能相比使用手机语音助手，实在是太少了，媒体测试时甚至无法用它来设定计时器和闹钟。参与测评的数码编辑认为，他唯一可以真正依赖AI Pin的功能是播报时间。

作为一个希望用户可以“全天候佩戴在胸前”的设备，AI Pin的续航和发热问题也遭到诟病。作为一个AI创意品，AI Pin打破了屏幕+AI的局限，让自然语言处理成为更主要的交互方式。但作为一个发售的产品，很显然这块胸针起到的依然是一个造型上的作用。

“翻车”的AI 硬件，AI Pin并不是唯一一个。

02 AI硬件，逃不过雷声大雨点小？

年初的2024消费电子展会上，手持设备Rabbit R1也是以“AI个人助理”的名头横空出世。

不过，不像AI Pin在发布之初还收获了一些好评，Rabbit R1似乎从登场的那一刻起，就面临着一个本质上的问题：你和手机有什么区别？

Rabbit R1丨androidpolice.com

Rabbit R1的系统是基于Android开源代码项目定制的Rabbit OS，内部的AI模型基于GPT-3.5。不过，不久后网络上流出了Rabbit R1的启动器APK，这个APK可以成功安装在安卓手机Pixel 6a上，安装完成后，就可以像设置Rabbit R1一样设置安卓手机，并与AI进行交互。测试人员哭笑不得：这说明Rabbit R1并不是一个独立的操作系统，而是一个在修改版Android系统上运行的单一应用程序。

Rabbit公司在回应中称，Rabbit OS操作系统和使用到的大型动作模型（LAM）都是在云端运行的，因此流出的盗版App无法访问相关的服务。

但这并不是重点，大家质疑的依然是，为什么为了这些功能要单独造一个硬件？

不只是AI产品遭遇了“退货”风波，当苹果震撼级产品Vision Pro发布后，人们也一直在调侃其销量会被“14天无理由退货”打败。发售初期，The Verge就报道了社交网络上出现的Vision Pro退货现象，而使用时的头痛、眼睛疲劳等舒适度问题正是一个最大的退货理由。

舒适度问题是Vision Pro的主要退货理由丨截图

未来设备智能化的趋势依然存在，不论是在现有的产品上部署本地和云端大模型，还是开发全新的智能设备，AI与硬件结合一定会越来越紧密。

Humane公司自己似乎也认为，AI Pin只是非常初级的产品，并将其视为一个更大项目的开端。然而，这一代AI Pin的完成度和实用性不足以支撑其699美元的售价和24美元的月费，而被用户抛弃的AI Pin是否还有下一代可言，也非常存疑。

不可否认，这些全新的产品已经点满了“科技树”，但科技公司或许还需要投入更多精力去关心用户如何顺畅舒适地使用它们。

科技是改善体验的基础，只有当用户真正感受到技术带来的便利和好处时，或许才是真正的AI革命到来之际。

参考文献

1.Robison, K. (2024). Humane’s daily returns are outpacing sales. Verge. Retrieved from https://www.theverge.com/2024/8/7/24211339/humane-ai-pin-more-daily-returns-than-sales

2.Dave, P. (2023). Humane’s Ai Pin is a $700 Smartphone Alternative You Wear All Day. WIRED. Retrieved from https://www.wired.com/story/humane-ai-pin-700-dollar-smartphone-alternative-wearable

3.Rethinking the Smartphone. (2023, October 24). Time. Retrieved from https://time.com/collection/best-inventions-2023/6327143/humane-ai-pin

4.Pierce, D. (2024). AI Pin. Verge. Retrieved from https://www.theverge.com/24126502/humane-ai-pin-review

5.Rabbit R1, a thing that should just be an app, actually is just an Android app (Updated). (2024, May 01). Retrieved from https://www.androidauthority.com/rabbit-r1-is-an-android-app-3438805

6.Song, V. (2024). Apple fans are starting to return their Vision Pros. Verge. Retrieved from https://www.theverge.com/2024/2/14/24072792/apple-vision-pro-early-adopters-returns

文章来源微信公众号“果壳”，作者”普拉斯G”