死磕大模型落地，腾讯字节阿里瞄准AI办公助理

在线办公“三国杀”又要出新番了。

马化腾今年1月的内部讲话，相信很多网友还记忆犹新。在其重点提及的业务中，微信视频号受到大力表扬，游戏出海和QQ则被提出了更高的要求。反倒是过去一年最火的AI，马化腾并没有给团队施加太大压力。 

马化腾对AI业务的评价是中肯的，他认为腾讯在这方面不算最领先，但也没有落后太多。面向2024，几乎所有人都认为CSIG会成为腾讯在AI领域的主要抓手，正如微软、谷歌等硅谷巨头一样。不过没想到，云服务这边还没发力，另一匹黑马先跑出来了——在线办公。

2月22日，腾讯会议宣布推出AI小助手，会员版、商业版、企业版同步上线，用户需要将应用更新到最新版本才可体验。

事实上，腾讯会议不是第一款主动拥抱AI技术浪潮的在线办公应用，甚至不是最早的一款。今年1月，钉钉就更新了7.5版本，并推出AI助理功能；字节旗下的飞书，以及WPS等老牌办公软件，也早早内嵌了各种AI功能。

如今随着腾讯下场加入战斗，一场更激烈的AI大战，已然在在线办公行业打响。

（

图片来自腾讯会议官网）

腾讯会议的“AI小助手”，有何过人之处？

诚如马化腾所说，腾讯在AI大模型领域算不上领先，该有的布局倒是都有了，只是缺乏特点和差异化优势。

回溯历史可以发现，腾讯在内部布局AI业务的时间对比其他同样确实不算早，直到2016年才开始AI基础研究，并于次年提出“基础研究-场景，共建-能力开放”的三层AI战略架构。等到注意到通同人工智能的潜力并加以研发，已经是2018-2019年的事了。

不过鹅厂的执行力是值得称赞的，很短时间内就建立了AI Lab、Robotics X、优图实验室等多个AI团队，并在旗下的各项业务才陆续增加了AI功能。到去年AI大模型大火之后，混元大模型如期上线，并加速向B/C两端业务渗透，截止去年年底已接入超过300个项目。

在B端，云计算是最广泛的应用场景。不过在去年年初提出盈利目标，抛弃大量集成产品之后，腾讯云开始精兵简政、收紧预算。CSIG总裁汤道生表示，腾讯云会做客户真正需要的AI，落地原有的技术，不着急研发新产品、新项目。

在此情况下，覆盖B/C两端客户群，刚需属性突出的在线办公，成为另一重要试验场景。

马化腾对在线办公业务十分看重，但对后者的表现未必十分满意。未能发挥企业微信、腾讯文档、腾讯会议等应用的协同优势，是马化腾等高层觉得最遗憾的地方。腾讯会议率先出手，用AI重新武装自我，或许能带来新的突破。

那么腾讯会议的AI小助手有什么过人之处？腾讯公关总监张军用了这样一句话来概括：这是一个真正的大模型应用。

据悉，腾讯会议AI小助手基于混元大模型打造，按照业内默认的分类，腾讯会议AI小助手可以归纳为AI原生应用，即完全由AI技术驱动研发，而非传统应用改造。而从功能设定来看，信息的获取、归纳和回溯，是三个主要亮点。

信息获取方面，腾讯会议AI小助手支持个性化提醒事项和实时紧急信息回顾功能。其中，个性化设定是指用户可以提前设置关键词，如自己的名字、相关项目名称等。当会议的讨论中涉及相应信息，AI小助手就会及时推送提醒用户。通过这种方式提取信息，能够让用户在必要的时候保持专注。

信息总结归纳功能同样支持个性化定制，且提供实时提炼会议纪要服务，能帮助用户分段式了解不同议程的重点。另一个有意思的功能，是实时提炼会议关键信息，能够帮助与会者在冗长的会议中快速找到重点。

会后回溯功能主要包含待办事项自动整理、会议录制、议题智能总结等，同样能帮助用户过滤信息，提高处理效率和实现针对性回溯。与此同时，用户也可以向AI小助手发送简单的信息收集指令，如“帮我整理待办事项”、“总结XX的发言”等，小助手即可自动执行。

总的来说，这三个功能的卖点是相通的：提效，这也是AI技术给在线办公软件带来的最大帮助。

（图片来自腾讯会议官网）

然而，这些功能和其他几个竞品比起来说不上有太大优势。

在AI浪潮席卷全球之际，在线办公领域的另外两大巨头阿里巴巴、字节跳动也早有应有。腾讯起步不算早、基础不算雄厚，想靠AI小助手弯道超车，看起来并不容易。

AI助理崛起于办公平台，阿里字节早有准备

将时间拨回到今年1月，钉钉在大本营杭州举办了一场盛大的7.5版本新品发布会。由于受邀及主动申请参会的人员太多，杭州运河文化中心能容纳数百人的主会场座无虚席，甚至有部分与会人员不得不挤在过道上看完两个多小时的发布会。

好在，发布会干货满满，确实没有令在场众人失望。根据钉钉CEO叶军的说法，低门槛、高频和开放，是钉钉AI助理最重要的卖点。

所谓低门槛，是指AI助理具备的高度自主性和任务理解能力，用户在进入相应页面输入详细指令后，系统即可自动执行。发布会现场，叶军亲自演示了数据分析、行程规划等常用指令的执行情况，效果相当令人满意。在接收到指令后，AI助理将充分调用自己的数据整合和推理能力完成任务，比如帮零售行业的员工统计销售数据及分析趋势，为运营人员提供粉丝运营的参考建议等。

高频也很好理解，是指各项基础功能的全面AI化。据悉，钉钉AI超级助理包含企业版和个人版两个版本，都具备感知、思考和执行能力，文本理解、信息归纳、数据调用及分析等能力一应俱全。微博COO、新浪移动总裁王巍在发布会上友情站台，大赞钉钉开发的AI魔法棒已经成为微博员工最喜欢的工具之一。

至于开放性，则和钉钉长期遵循的开源、协同理念一脉相承，旨在鼓励开发者基于平台提供的技术、工具开发更多AI应用。叶军透露，其目标是在未来3年创造出1000万个AI助理。此外，钉钉AI助理还具备跨应用执行能力，可以打通企业客户的系统和数据库，更方便员工调用资料、执行任务。

如果叶军的目标能如期实现，在线办公领域将掀起一股AI助理开发浪潮，改变模块化、专注单一功能研发的传统模式。而率先引领这个潮流的钉钉，无疑将吃到最多的红利。

字节的反应不比阿里慢，而且两者的路线有不少相似之处。

早在去年4月，飞书就发布了一条品牌宣传视频，为将在秋季发布会上上线的新全新产品预热，飞书智能助手“My AI”也在这则视频中首次亮相。果不其然，在11月的新品发布会上，“飞书智能伙伴”系列产品正式发布，CEO谢欣更是直接将这称为“新飞书”的诞生时刻。

秉持字节一贯的简洁作风，飞书没有向钉钉那样全方位自我改造，AI技术的融入十分具象化：用AI在办公软件上创建一个有独立思考、执行能力的“智能伙伴”。

飞书“智能伙伴”强调的是独立性和主动性，发布会上演示的各项功能都在展示其自主推进工作的能力。比如“智能伙伴”能够在和用户的互动中积累参数、判断用户的工作习惯，继而生成专属工作简报，并在固定时段推送工作总结、待办事项等，反过来提醒用户工作事项，而非被动接收指令。

时任飞书产品副总裁齐俊元在接受采访时，谈到了“智能伙伴”的设计理念。在他看来，AI带来的最大变化，是改变人类使用技术的方式：从前是应用设计好功能，告诉用户有多少个菜单、每项功能该怎么用，现在是人表达自己的意图或者系统自动捕捉到人类的需求后，反过来为人类提供合适的功能。

“整个交互方式完全改变了”，这是齐俊元对飞书“智能伙伴”的定义，也是解决企业及用户对办公软件更新频繁、功能设置繁琐且个性化需求得不到满足等一系列不满的有效方式。

总的来说，各个办公软件都已跑步进入AI时代。腾讯会议也好，钉钉、飞书也罢，都没有错过潮流，也在最快的时间内主动拥抱AI转型。

不过凡事不会那么顺利。即便进入了AI新时代，它们仍要解决一个老问题：商业化。

AI时代，在线办公软件能否突破商业化瓶颈？

用AI武装过的应用和服务，能卖出更好的价钱吗？这应该是大厂最想知道，又无法直接说出口的问题。

尽管大厂们没有说出口，明眼人都看得出在线办公应用的商业化一直存在不少挑战。

先说势头最猛的钉钉。叶军在1月份那场发布会上透露，截止去年年末钉钉用户数破7亿，企业组织数达到2500万，付费企业数量则有12万家。这一系列数据固然值得欣喜，只可惜创造的实际收益是有限的。

阿里并没有在财报中公开钉钉的财务指标，但根据叶军的说法，钉钉预计要到2025年才能实现稳定盈利。而在阿里去年进行1+6+N分拆时，钉钉被归纳到N的行列进行独立发展，也被部分人士解读为减轻阿里云的负担，为后者独立IPO铺路。

体量更小的飞书，赚钱能力更不见得比钉钉强。2022年底，曾有爆料称飞书将也重心转移到海外，原因之一就是国内的商业化没有跑通，短期内难以盈利。那一年，飞书的营收体量在10亿左右，相当于钉钉2020年的水平。不久后重金挖来齐俊元，也是想让其负责海外事务。

相较之下，腾讯系在线办公业务的盈利状况算是最好的了。企业微信副总裁李致峰在今年年初的一场内部交流会上透露，企微的目标是在2024年抢先钉钉、飞书一步实现盈利。马化腾后来也在年会发言上强调了这个目标，并对企业微信团队的表现表示祝贺。

不过同样依附微信生态，创收手段却远没有企业微信那么丰富的腾讯会议、腾讯文档等独立业务，盈利前景就没有那么乐观了。最好的证据就是腾讯会议的渠道返佣收费政策过去一年一直在变，从一季度的稳中有降到二季度加速下滑，再到年底出现一波暴力上拉，甚至让很多渠道运营商都感到无所适从。

这一现象表明，腾讯内部对腾讯会议的发展路线存在分歧。返佣下降，表明要削减支出，不再追求高份额、高流水，这和腾讯的降本增效大方针是相符的。年底反弹，则表明高层看到再冲一波的希望——AI，大概率就是这种希望的来源。

从这个角度讲，钉钉快速迭代，在功能开发尚未达到8.0标准的情况下抢发7.5版本，飞书将重心从海外稍稍转移回国内，都是受到了AI浪潮的鼓舞。

毫无疑问，用AI武装过的在线办公软件较上一代产品有不少优势，也能提高企业、员工工作效率。但这种提高，能不能让前者心甘情愿掏钱，还是一个巨大的未知之数。

值得一提的是，飞书在去年2月调整收费标准，将连天记录免费储存时效缩短为180天，文档免费储存空间从50G压缩到10G，就曾惹出不少争议。说到底，国内企业、用户的付费意识还是比国外要弱，且对性价比十分敏感。吸取教训之后，大厂现在对AI智能助理等新功能、新商用版本的收费十分克制。

AI给办公软件带来的升级，以及对工作效率的优化到底给企业创造了多少实际收益是很难量化的，每家企业、每个用户心里都有自己的一把尺。或许只有等到AI大规模应用，变得必不可少之后，大厂的商业化才能真正扫清障碍。

文章来自于微信公众号“智能Pro”（ID:zhinengpro），作者 “Hernanderz”